“大爷,您别着急,请坐下来慢慢讲,只要属于我们的受理范围,一定给您一个答复……”这是平度市纪委监委以提升信访工作质效为抓手,真心实意为群众解难题的一个缩影。
为适应信访举报工作新形势,为群众咨询和举报提供更为便利的服务,平度市纪委监委在畅通信—访—网—电“四位一体”举报渠道的同时,建立班子成员轮流“接访+约访”制度,班子成员轮流“坐班”接访,面对面倾听群众诉求,通过公开接访、实时反馈、包案化解等方式,积极为群众排忧解难。对于群众反映急迫、社会影响较大和长期重复反映的实名检举控告问题,由班子成员开展约访工作,主动约见群众,找出问题症结和不满意的原因,联合承办科室采取切实有效措施,以点带面推动群众反映问题的解决。
截至目前,平度市纪委监委共接待群众来访443次,其中业务内296次,班子成员约访20余次,通过“零距离”接访,进一步提高了群众信赖度。